Condiciones generales de venta para Usuarios de Scubbl
Las presentes condiciones generales de venta, en adelante las «CGV Usuarios», regulan las condiciones comerciales aplicables a las compras, suscripciones, servicios de pago, funcionalidades Premium, contenidos digitales y servicios digitales ofrecidos a los usuarios particulares de Scubbl.
Se aplican en particular a la suscripción Scubbl Premium, a las compras integradas, a los servicios digitales de pago destinados a Usuarios no profesionales y, en general, a cualquier oferta de pago propuesta a particulares dentro del ecosistema Scubbl.
Al suscribirse, validar una compra integrada, acceder a una funcionalidad de pago o utilizar un servicio digital de pago, el Usuario reconoce haber leído, comprendido y aceptado las presentes CGV Usuarios.
Estas CGV Usuarios completan las Condiciones generales de uso, la Política de privacidad, la Política de cookies y rastreadores, la página Eliminación de cuenta y, cuando la compra se realiza a través de una plataforma de terceros, las condiciones aplicables de Apple App Store, Google Play, Stripe o cualquier plataforma de pago correspondiente.
1. Editor del Servicio
El Servicio Scubbl es editado por:
Envel Kalinowski EI
SIREN: 919 889 097
173 rue de Courcelles, 75017 Paris, France
Contacto general: contact@scubbl.com
Contacto relativo a datos personales: privacy@scubbl.com
Scubbl es una marca registrada.
La información legal detallada relativa al editor, al director de publicación, al alojamiento, a los medios de contacto, a la información administrativa aplicable y, cuando Scubbl presta servicios a consumidores, al mediador de consumo designado, se indica en la página dedicada: Aviso legal.
2. Definiciones
«Usuario» designa a toda persona física que utiliza Scubbl con fines personales, no profesionales.
«Servicio» designa el conjunto de funcionalidades, contenidos, interfaces, aplicaciones, sitios web, software y servicios digitales propuestos por Scubbl.
«Cuenta» designa el espacio personal que permite al Usuario acceder a determinadas funcionalidades de Scubbl.
«Scubbl Premium» designa la oferta de pago destinada a Usuarios particulares y que da acceso a determinadas funcionalidades, contenidos o ventajas reservadas.
«Suscripción» designa el acceso de pago renovable, mensual, anual o según cualquier otra periodicidad indicada en el momento de la suscripción.
«Servicio digital de pago» designa todo contenido, funcionalidad, derecho de acceso, servicio, suscripción, compra integrada o ventaja suministrado contra pago.
«Plataforma» designa Apple App Store, Google Play, Stripe o cualquier otra plataforma de terceros que permita la suscripción, el pago, la gestión, la restauración, la rescisión o el reembolso de una compra o suscripción.
«RevenueCat» designa una solución técnica que Scubbl puede utilizar para gestionar, sincronizar o restaurar los derechos asociados a las suscripciones y compras integradas, sin constituir necesariamente el vendedor directo frente al Usuario.
3. Objeto
Las presentes CGV Usuarios definen las condiciones en las que un Usuario puede suscribirse, comprar o acceder a servicios digitales de pago ofrecidos por Scubbl para un uso personal.
Regulan en particular el acceso a la oferta, la información precontractual, los precios, el pago, la activación, la facturación, la duración, la renovación, la rescisión, la eliminación de cuenta, los reembolsos, el derecho de desistimiento, las garantías legales, la suspensión de acceso, los datos personales, la disponibilidad del Servicio y la responsabilidad aplicable a los servicios de pago.
Las suscripciones destinadas a clubes, centros, profesionales, asociaciones, sociedades o estructuras que utilicen Scubbl con fines profesionales, comerciales, institucionales o de visibilidad se rigen por las CGV Clubes y Profesionales.
4. Usuarios afectados y condición de consumidor
Las presentes CGV Usuarios se aplican a los Usuarios que actúan con fines personales, no profesionales.
Cuando el Usuario actúe en el marco de una actividad profesional, comercial, asociativa, institucional o de representación de una estructura, también podrán aplicarse las CGV Clubes y Profesionales.
El Usuario se compromete a no desviar la suscripción Scubbl Premium para fines profesionales, comerciales, promocionales, de prospección o de representación de un club, centro, asociación o estructura, salvo autorización expresa de Scubbl.
5. Aceptación e información precontractual
Antes de cualquier suscripción o validación de compra, se invita al Usuario a consultar la información esencial relativa a la oferta, en particular las funcionalidades principales, el precio total con todos los impuestos incluidos cuando proceda, la duración, la periodicidad de facturación, las condiciones de renovación, las modalidades de rescisión, las posibles restricciones técnicas, la compatibilidad, la interoperabilidad, las garantías legales aplicables, el derecho de desistimiento, los datos de contacto de Scubbl, las modalidades de tratamiento de reclamaciones, la posibilidad de acudir a un mediador de consumo y las condiciones propias de la Plataforma utilizada.
Esta información puede mostrarse en la aplicación, en el sitio web, en Apple App Store, Google Play, Stripe o en cualquier otra Plataforma de pago utilizada en el momento de la compra.
Cuando el servicio digital de pago se suministre inmediatamente después de la validación de la compra, el Usuario será informado antes o en el momento de la suscripción, según las interfaces de la Plataforma utilizada.
La validación de una compra o suscripción a través de la aplicación, Apple App Store, Google Play, Stripe o cualquier otra Plataforma implica la aceptación de las presentes CGV Usuarios y de las condiciones propias de la Plataforma correspondiente.
Cuando sea técnicamente posible, Scubbl podrá conservar la prueba de la aceptación de estas CGV, incluyendo la versión aceptada, la fecha, la hora, el identificador de la Cuenta, la dirección de correo electrónico, la dirección IP, la Plataforma utilizada, el país, el producto adquirido o cualquier otro elemento útil para la prueba contractual.
En caso de contradicción entre estas CGV Usuarios y las normas imperativas de la Plataforma utilizada para el pago, podrán aplicarse las normas de la Plataforma a los aspectos que esta controla directamente, en particular el pago, la facturación, la renovación, la cancelación, la restauración de compra y el reembolso.
6. Condiciones de acceso a los servicios de pago, Cuenta y edad mínima
El acceso a los servicios de pago requiere la creación de una Cuenta Scubbl, la aceptación de las Condiciones generales de uso y el respeto de las presentes CGV Usuarios.
Scubbl es accesible únicamente para personas de al menos 15 años.
Cuando un Usuario menor de edad de al menos 15 años se suscriba o utilice un servicio de pago, deberá contar con la autorización previa de su representante legal cuando dicha autorización sea necesaria. Scubbl podrá solicitar cualquier elemento razonable que permita verificar esta autorización cuando sea necesario. El representante legal seguirá siendo responsable del uso del Servicio, de la Cuenta, de las compras realizadas, de las suscripciones contratadas y del uso de la Plataforma de pago por el menor.
Scubbl podrá rechazar, suspender o retirar el acceso a un servicio de pago en caso de infracción de las CGU, fraude, comportamiento abusivo, pago rechazado, uso no autorizado, eliminación de cuenta, imposibilidad de verificar la suscripción o cualquier otro motivo legítimo relacionado con la seguridad, la protección del Servicio, los derechos de terceros o el cumplimiento de la normativa aplicable.
7. Descripción de la oferta Scubbl Premium
La oferta Scubbl Premium es una suscripción de pago destinada a Usuarios particulares.
Según la versión de la aplicación, el país, la Plataforma utilizada, la disponibilidad de las funcionalidades, las condiciones técnicas y la información mostrada en el momento de la suscripción, Scubbl Premium puede incluir, entre otras cosas: la eliminación de ciertos anuncios clásicos, el acceso a determinadas estadísticas avanzadas, un acceso sin conexión ampliado a ciertos contenidos, el acceso a determinados cursos, guías, contenidos educativos o contenidos Premium, funcionalidades mejoradas, experimentales o reservadas a abonados Premium, y cualquier otra funcionalidad de pago indicada como incluida en el momento de la suscripción.
Algunas funcionalidades o contenidos pueden seguir siendo accesibles gratuitamente para Usuarios no abonados. A la inversa, algunos contenidos pueden estar reservados a abonados Premium.
Scubbl puede hacer evolucionar la oferta Scubbl Premium, añadir, modificar, sustituir, suspender o retirar determinadas funcionalidades para mejorar el Servicio, tener en cuenta limitaciones técnicas, modificar su oferta, cumplir obligaciones legales o preservar la seguridad del Servicio, sin perjuicio de los derechos imperativos aplicables y de la conformidad del servicio digital pagado.
8. Funcionalidades, disponibilidad geográfica y compatibilidad
Las funcionalidades incluidas en Scubbl Premium pueden depender del país, del idioma, de la versión de la aplicación, del sistema operativo, del dispositivo utilizado, de la conexión a internet, del espacio disponible, de las autorizaciones concedidas por el Usuario y de la disponibilidad de servicios de terceros.
Algunas funcionalidades pueden ser experimentales, progresivas, limitadas a ciertos países, temporalmente indisponibles, incompatibles con ciertos dispositivos o sujetas a condiciones técnicas particulares.
Se invita al Usuario a mantener la aplicación actualizada para beneficiarse de las correcciones, mejoras, medidas de seguridad y funcionalidades disponibles.
9. Contenidos educativos, cursos y guías
Scubbl puede ofrecer cursos en línea, guías turísticas, contenidos pedagógicos, contenidos informativos o recursos relacionados con el buceo, el snorkeling, la apnea, las especies, los puntos de inmersión, las regiones, los clubes o actividades asociadas.
Estos contenidos se proporcionan con fines educativos, informativos y comunitarios. No constituyen una formación certificadora, una certificación oficial, un diploma, una cualificación profesional, un consejo médico, una recomendación de seguridad personalizada, una validación de nivel, una preparación obligatoria ni una supervisión profesional.
No sustituyen a una formación oficial, un instructor, un club, una federación, un organismo certificador, un profesional sanitario, una verificación local, un análisis de las condiciones reales ni una decisión responsable sobre el terreno.
El Usuario sigue siendo el único responsable de sus decisiones, preparación, nivel, material, certificaciones, estado de salud, supervisión y seguridad durante cualquier actividad en el medio natural.
10. Acceso sin conexión ampliado
Scubbl Premium puede dar acceso a funcionalidades sin conexión ampliadas que permitan conservar localmente ciertos contenidos, como puntos favoritos, datos relativos a una zona, guías turísticas, determinados cursos o ciertos contenidos accesibles desde la aplicación.
El acceso sin conexión depende en particular de la disponibilidad técnica de los datos, la versión de la aplicación, el espacio disponible en el dispositivo, los ajustes del Usuario, la sincronización, la conexión a internet, el sistema operativo, la seguridad del dispositivo y el mantenimiento de una suscripción activa.
Scubbl no garantiza que todo el contenido del Servicio esté disponible sin conexión. Algunos datos, en particular especies, contenidos dinámicos, contenidos comunitarios, mapas, medios, información actualizada o funcionalidades que requieren conexión, pueden no estar disponibles sin conexión o estarlo solo parcialmente.
El Usuario debe actualizar sus contenidos sin conexión antes de cualquier actividad y nunca debe basarse exclusivamente en datos sin conexión para una decisión de seguridad.
11. Publicidad y contenidos comerciales
Scubbl Premium puede eliminar ciertos anuncios clásicos integrados en la aplicación, en particular los anuncios mostrados a Usuarios no abonados.
No obstante, la suscripción Premium no elimina necesariamente los contenidos integrados en el funcionamiento normal de Scubbl, en particular fichas de Clubes, contenidos de Clubes, socios, profesionales referenciados, recomendaciones de estructuras, información comercial integrada en guías, puntos o regiones, o contenidos presentados como parte del ecosistema Scubbl.
La presencia de un club, profesional, socio o estructura en Scubbl no constituye necesariamente publicidad clásica y puede seguir siendo visible para Usuarios Premium.
Cuando se muestren contenidos comerciales, patrocinados o de socios, Scubbl procurará presentarlos de forma leal y comprensible, en la medida exigida por la normativa aplicable.
12. Ausencia de garantía de resultado personal o de seguridad
Scubbl Premium da acceso a contenidos, funcionalidades o ventajas digitales, pero no garantiza ningún resultado personal, pedagógico, deportivo, médico, comercial, comunitario, de progreso, de seguridad o de rendimiento.
Scubbl no garantiza que el Usuario mejore su nivel, identifique correctamente una especie, elija un punto adecuado, evite todo riesgo, conozca a otros buceadores, obtenga respuesta de un club o tome una decisión óptima gracias al Servicio.
La información disponible en Scubbl puede ser incompleta, obsoleta, aproximada, procedente de contribuciones comunitarias o dependiente de servicios de terceros. Debe verificarse siempre localmente, especialmente cuando pueda afectar a la seguridad de una actividad en el medio natural.
13. Relaciones con Clubes, Profesionales y terceros
Scubbl puede permitir al Usuario descubrir Clubes, Profesionales, asociaciones, guías, instructores, centros de buceo, estructuras de snorkeling o apnea, eventos, salidas, puntos o contenidos asociados.
Salvo mención expresa en contrario, Scubbl no es parte en los contratos, reservas, salidas, formaciones, prestaciones, pagos, reembolsos, cancelaciones, intercambios o litigios que puedan producirse entre el Usuario y un Club, Profesional o tercero.
El Usuario debe verificar directamente con el Club o Profesional correspondiente los precios, disponibilidades, niveles requeridos, certificaciones, seguros, condiciones de seguridad, condiciones de cancelación, condiciones meteorológicas, supervisión, material, normativa local y cualquier información importante antes de comprometerse.
14. Contenidos publicados por el Usuario en el marco de los servicios de pago
El Usuario puede publicar, importar o transmitir contenidos en el marco del Servicio, incluso cuando disponga de una suscripción Premium.
La suscripción Premium no confiere ningún derecho particular a publicar contenidos ilícitos, engañosos, abusivos, peligrosos, discriminatorios, fraudulentos, difamatorios o que vulneren derechos de terceros.
Las reglas aplicables a los Contenidos de Usuarios, a la licencia concedida a Scubbl, a las notificaciones, a las contribuciones comunitarias y a la moderación se definen en las Condiciones generales de uso.
15. Opiniones, comentarios, contribuciones e interacciones
Scubbl puede permitir al Usuario publicar opiniones, comentarios, observaciones, contribuciones sobre puntos o especies, votos, validaciones, notificaciones, contenidos de logbook, contenidos de grupo u otras interacciones comunitarias.
El Usuario se compromete a utilizar estas funcionalidades de forma sincera, leal, proporcionada y conforme a la realidad de los hechos conocidos por él.
El Usuario se prohíbe en particular publicar opiniones falsas, observaciones falsas, contribuciones falsas, contenidos engañosos, validaciones complacientes, contenidos automatizados abusivos, notificaciones malintencionadas o votos manipulados.
Scubbl puede moderar, rechazar, corregir, fusionar, ocultar, eliminar, anonimizar o desreferenciar una contribución cuando sea necesario para preservar la calidad, la seguridad, la legalidad, la coherencia o la fiabilidad del Servicio.
16. Ventajas ofrecidas, accesos gratuitos y colaboraciones informales
Scubbl puede conceder puntualmente ventajas no monetarias, accesos ofrecidos, períodos gratuitos, extensiones de suscripción o funcionalidades Premium temporales a ciertos Usuarios que participen en la mejora, prueba, contribución o promoción del Servicio.
Estas ventajas son personales, intransferibles, no cedibles, no canjeables, no reembolsables y no crean ningún derecho automático a renovación, mantenimiento, remuneración, compensación financiera o ventaja similar.
Cuando la ventaja se conceda en relación con una comunicación pública, el beneficiario debe respetar las reglas aplicables en materia de transparencia comercial e indicar claramente la existencia de la colaboración, del acceso ofrecido o de la cooperación cuando sea requerido.
17. Restricciones de uso de los servicios de pago
El Usuario se compromete a utilizar los servicios de pago de forma personal, leal, razonable, segura y conforme al objeto de Scubbl.
Se prohíbe en particular compartir abusivamente su Cuenta, eludir restricciones de acceso, revender un acceso Premium, explotar contenidos de pago con fines comerciales no autorizados, extraer masivamente datos de Scubbl, copiar contenidos de pago, automatizar el acceso, eludir mecanismos de pago, perturbar la sincronización de derechos o utilizar el Servicio para incitar a prácticas peligrosas.
Cualquier infracción de estas restricciones puede dar lugar a medidas de moderación, suspensión, eliminación de cuenta, retirada del acceso Premium o rescisión del acceso al servicio de pago, sin perjuicio de los derechos imperativos aplicables.
18. Precios
Los precios aplicables son los mostrados en la aplicación, en Apple App Store, en Google Play, en Stripe o en cualquier Plataforma de pago aplicable en el momento de la suscripción o de la compra.
Los precios pueden variar según el país, la divisa, la Plataforma, los impuestos aplicables, las reglas de Apple App Store o Google Play, las promociones, los períodos de prueba, los ajustes de precio, los tipos de cambio o las reglas propias de las plataformas de distribución.
El precio total aplicable se indica al Usuario antes de la validación de la compra o suscripción en la Plataforma correspondiente.
En caso de diferencia entre una información tarifaria presente en Scubbl y el precio mostrado por la Plataforma antes de la validación del pedido, prevalece el precio mostrado por la Plataforma en el momento de la compra para la compra correspondiente.
Los precios mostrados en la aplicación, Apple App Store o Google Play se indican con todos los impuestos aplicables incluidos cuando así lo exija la Plataforma o la normativa aplicable.
Cuando Scubbl proponga un pago directo, el precio total con todos los impuestos incluidos, los posibles gastos adicionales, los impuestos aplicables y las modalidades de pago se comunicarán antes de la validación de la compra.
19. Períodos de prueba, ofertas de lanzamiento y promociones
Scubbl puede proponer, de forma facultativa, períodos de prueba, promociones, ofertas de lanzamiento, tarifas reducidas o accesos ofrecidos.
Estas ofertas están sujetas a las condiciones mostradas en la aplicación, en la oferta comercial o en la Plataforma en el momento de la suscripción. Pueden variar según el país, la Plataforma, el período, el Usuario, las condiciones comerciales o la disponibilidad técnica.
Cuando la oferta incluya un período de prueba seguido de una suscripción de pago con renovación automática, el Usuario será informado de las condiciones aplicables antes de la validación de la suscripción por la Plataforma.
Salvo indicación contraria, el Usuario debe cancelar la suscripción antes de que termine el período de prueba si no desea que se le facture al final de dicho período.
20. Pedido, pago y activación
Las suscripciones y compras integradas destinadas a Usuarios particulares se contratan a través de Apple App Store, Google Play, Stripe o cualquier otra Plataforma indicada en el momento de la compra.
RevenueCat puede utilizarse como solución técnica de gestión de derechos, suscripciones, estados de acceso, restauración o sincronización de compras, sin constituir necesariamente el vendedor directo frente al Usuario.
El pago es tratado por la Plataforma utilizada en el momento de la compra. El Usuario debe consultar y aceptar las condiciones de pago, facturación, renovación, reembolso, cancelación y gestión de suscripción aplicables a dicha Plataforma.
Salvo indicación contraria mostrada por la Plataforma o en la oferta correspondiente, el pago es exigible inmediatamente en el momento de la validación de la compra o suscripción.
Scubbl no recoge directamente los datos bancarios del Usuario para las compras realizadas a través de Apple App Store o Google Play.
El acceso a las funcionalidades de pago se activa después de la confirmación de la suscripción o compra por la Plataforma correspondiente y tras la sincronización técnica con Scubbl. Puede existir un plazo de sincronización o restauración.
En caso de fallo de pago, cancelación, impugnación, sospecha de fraude o imposibilidad de verificar la suscripción, el acceso de pago puede no activarse, suspenderse o retirarse.
21. Facturas, recibos y justificantes de compra
Cuando la compra se realiza a través de Apple App Store, Google Play o una Plataforma de terceros, los recibos, justificantes, históricos de pago, facturas o documentos equivalentes suelen ser proporcionados por la Plataforma correspondiente, según sus propias reglas.
El Usuario debe consultar su cuenta Apple, Google o la cuenta asociada a la Plataforma utilizada para encontrar la información relativa a sus compras, pagos, suscripciones, recibos y justificantes.
Scubbl puede, cuando sea técnicamente posible, ayudar al Usuario a identificar su estado de suscripción o restaurar sus compras, pero no garantiza la emisión directa de una factura cuando el pago haya sido tratado por una Plataforma de terceros.
Si Scubbl propone un pago directo, la información de facturación aplicable será proporcionada al Usuario antes de la validación de la compra o en cualquier espacio previsto al efecto.
22. Duración y renovación automática
Scubbl Premium puede ofrecerse en forma de suscripción mensual, anual o según cualquier otra periodicidad indicada en el momento de la suscripción.
Salvo indicación contraria mostrada en el momento de la suscripción, la suscripción se celebra por la duración elegida por el Usuario y se renueva automáticamente por períodos sucesivos de la misma duración hasta su rescisión por el Usuario, por la Plataforma correspondiente o por Scubbl en los casos previstos por los documentos contractuales aplicables.
El Usuario es informado del precio, la duración, la frecuencia de facturación y las condiciones de renovación antes de validar la suscripción por Apple App Store, Google Play, Stripe o la Plataforma correspondiente.
La renovación automática, la fecha de facturación, las notificaciones de renovación, los posibles recordatorios, las modificaciones de precio y las modalidades de cancelación se gestionan según las reglas de la Plataforma utilizada.
Cuando la normativa o la Plataforma lo exija, el Usuario recibe la información relativa a la renovación automática, a la modificación del precio o a la posibilidad de rescisión según las modalidades previstas por la Plataforma correspondiente.
Cuando la suscripción se contrate directamente con Scubbl y esté sometida a las reglas francesas relativas a la reconducción tácita de contratos de servicios celebrados con un consumidor, Scubbl informa al Usuario, en las condiciones previstas por la normativa aplicable, de la posibilidad de no renovar la suscripción antes de su vencimiento. A falta de información cuando sea legalmente exigida, el Usuario conserva los derechos de rescisión previstos por la ley.
23. Rescisión de la suscripción
El Usuario puede cancelar su suscripción Scubbl Premium en cualquier momento desde los ajustes de su cuenta Apple, Google o de la Plataforma utilizada para la suscripción.
Cuando la suscripción se haya contratado directamente con Scubbl, el Usuario puede cancelarla mediante la interfaz puesta a disposición, desde su Cuenta o contactando con Scubbl cuando la interfaz no esté disponible.
Cuando la suscripción se haya contratado en línea directamente con Scubbl, Scubbl pone a disposición un medio de cancelación en línea fácilmente accesible, que permite al Usuario poner fin a su suscripción en las condiciones previstas por la normativa aplicable.
La desinstalación de la aplicación Scubbl, la desconexión de la Cuenta, la eliminación de la Cuenta Scubbl, la no utilización del Servicio o la eliminación de datos en Scubbl no conlleva automáticamente la cancelación de la suscripción contratada a través de Apple App Store, Google Play o una Plataforma de terceros.
La rescisión surte efecto al final del período de suscripción ya pagado, salvo regla diferente aplicada por la Plataforma correspondiente o derecho imperativo aplicable. En principio, el Usuario conserva el acceso a las funcionalidades Premium hasta la expiración del período en curso.
La rescisión no conlleva en principio el reembolso automático del período ya iniciado, salvo regla diferente aplicada por la Plataforma correspondiente, gesto comercial de Scubbl o derecho imperativo aplicable.
Tras la expiración o rescisión efectiva de la suscripción, cesa el acceso a las funcionalidades Premium. Los contenidos y funcionalidades gratuitos siguen siendo accesibles según las condiciones aplicables al Servicio.
24. Eliminación de la Cuenta y efectos sobre la suscripción
La eliminación de la Cuenta Scubbl no conlleva automáticamente la cancelación de una suscripción contratada a través de Apple App Store, Google Play o una Plataforma de terceros.
El Usuario que desee poner fin a su suscripción debe realizar los trámites de cancelación directamente ante la Plataforma utilizada para la suscripción.
Si el Usuario elimina su Cuenta Scubbl sin cancelar su suscripción ante la Plataforma correspondiente, puede seguir siendo facturado por dicha Plataforma hasta la cancelación efectiva de la suscripción.
Scubbl no podrá ser considerado responsable de una facturación mantenida por Apple, Google o una Plataforma de terceros cuando el Usuario no haya cancelado su suscripción según las modalidades previstas por dicha Plataforma.
La eliminación de la Cuenta se trata conforme a las Condiciones generales de uso, a la página Eliminación de cuenta y a la Política de privacidad.
25. Reembolsos
Las solicitudes de reembolso relativas a una suscripción o compra realizada a través de Apple App Store, Google Play o una Plataforma de terceros deben dirigirse a la Plataforma utilizada para la compra, según sus propios procedimientos.
Scubbl no garantiza que una solicitud de reembolso sea aceptada por Apple, Google o la Plataforma correspondiente.
Cuando sea técnicamente posible y apropiado, Scubbl puede ayudar al Usuario a identificar un problema de acceso, un estado de suscripción, una restauración de compra o un incidente técnico. No obstante, las decisiones de reembolso relativas a compras realizadas a través de las Plataformas dependen en principio de la Plataforma correspondiente.
No se debe ningún reembolso automático en caso de rescisión voluntaria, no utilización del Servicio, desinstalación, olvido de cancelación, eliminación de Cuenta, indisponibilidad temporal, modificación razonable del Servicio, pérdida de acceso ligada a una infracción de las CGU o falta de trámite ante la Plataforma.
En caso de incidente técnico importante imputable a Scubbl que afecte significativamente al acceso al servicio de pago, Scubbl podrá, según las circunstancias y en la medida técnicamente posible, proponer una corrección, un restablecimiento de acceso, una extensión de acceso, un gesto comercial o invitar al Usuario a solicitar un reembolso ante la Plataforma correspondiente.
26. Derecho de desistimiento
Para los contratos celebrados a distancia con un consumidor, el Usuario dispone en principio de un plazo de desistimiento de catorce (14) días desde la celebración del contrato, salvo excepción legal aplicable.
Cuando el servicio digital de pago se suministre inmediatamente después del pedido, el Usuario será informado de que la ejecución del servicio puede comenzar antes de que finalice el plazo de desistimiento.
Cuando la ley lo exija para que se pierda el derecho de desistimiento, el acceso inmediato al servicio digital antes de que finalice el plazo de catorce (14) días supone una solicitud o acuerdo expreso del Usuario, así como una renuncia expresa a su derecho de desistimiento, recogidos antes o en el momento de la suscripción, según las modalidades permitidas por la Plataforma utilizada.
Cuando la compra se realice a través de Apple App Store, Google Play o una Plataforma de terceros, el eventual ejercicio del derecho de desistimiento, las condiciones de reembolso y los trámites aplicables se tratan según las reglas, interfaces y procedimientos de la Plataforma correspondiente, sin perjuicio de los derechos imperativos de los que el Usuario se beneficia en virtud de la ley aplicable.
Cuando el derecho de desistimiento sea aplicable y se ejerza válidamente directamente ante Scubbl, Scubbl reembolsará las cantidades correspondientes en las condiciones y plazos previstos por la normativa aplicable, utilizando en principio el mismo medio de pago que el empleado para la transacción inicial cuando sea técnicamente posible.
Las garantías legales aplicables permanecen en todo caso inalteradas.
27. Modelo de formulario de desistimiento
Cuando el derecho de desistimiento sea aplicable y pueda ejercerse directamente ante Scubbl, el Usuario puede utilizar el siguiente modelo:
A la atención de Scubbl — Envel Kalinowski EI, 173 rue de Courcelles, 75017 Paris, France — contact@scubbl.com
Por la presente les notifico mi desistimiento del contrato relativo al siguiente servicio:
Servicio afectado:
Fecha de pedido:
Dirección de correo electrónico de la cuenta Scubbl:
Plataforma de compra utilizada: Apple App Store / Google Play / Stripe / otra:
Nombre y apellidos completos:
Fecha:
Firma solo en caso de notificación en papel:
Cuando la compra se haya realizado a través de Apple App Store, Google Play o una Plataforma de terceros, el Usuario también debe realizar los trámites previstos por la Plataforma correspondiente.
28. Pérdida, suspensión o restricción de acceso
El acceso a Scubbl Premium puede suspenderse, limitarse o eliminarse, en particular en caso de pago rechazado, expiración de la suscripción, cancelación por la Plataforma, fraude, abuso, infracción de las CGU, eliminación de la Cuenta, imposibilidad técnica de verificar la suscripción, uso contrario a estas CGV Usuarios o medida necesaria para la seguridad del Servicio.
En caso de suspensión o eliminación de la Cuenta por infracción grave de las CGU, el Usuario puede perder el acceso a las funcionalidades Premium sin derecho automático a reembolso, sin perjuicio de los derechos imperativos aplicables y de las reglas de la Plataforma de pago correspondiente.
Scubbl también puede suspender temporalmente el acceso a determinadas funcionalidades de pago cuando sea necesario para resolver un incidente técnico, prevenir un fraude, proteger a los Usuarios, cumplir una obligación legal o preservar la seguridad del Servicio.
29. Garantía legal de conformidad y garantías aplicables
Los servicios digitales de pago suministrados por Scubbl se benefician de las garantías legales aplicables, incluida la garantía legal de conformidad cuando sea aplicable a contenidos y servicios digitales suministrados a un consumidor.
Scubbl se compromete a proporcionar un servicio digital conforme a la descripción de la oferta, sin perjuicio de las limitaciones previstas por estas CGV Usuarios, las CGU, las limitaciones técnicas, las dependencias de Plataformas de terceros, las funcionalidades efectivamente disponibles en el país o la versión de la aplicación utilizada y las condiciones mostradas en el momento de la suscripción.
La conformidad se aprecia en particular respecto de la descripción del servicio, sus funcionalidades anunciadas, su compatibilidad, interoperabilidad, continuidad razonable, seguridad y las actualizaciones necesarias cuando estas sean exigidas por la normativa aplicable.
En caso de defecto de conformidad probado del servicio digital de pago, el Usuario consumidor puede solicitar la puesta en conformidad del servicio. Cuando se reúnan las condiciones legales, también podrá beneficiarse de una reducción del precio o de la resolución del contrato, según las modalidades aplicables cuando la compra se haya realizado a través de Apple App Store, Google Play o una Plataforma de terceros, sin perjuicio de los derechos imperativos de los que se beneficia en virtud de la ley aplicable.
La puesta en conformidad se realiza sin coste para el Usuario, sin demora injustificada y sin inconveniente mayor, en las condiciones previstas por la normativa aplicable.
El Usuario debe cooperar razonablemente con Scubbl para permitir el análisis y la resolución del defecto alegado, comunicando en particular la Plataforma utilizada, la versión de la aplicación, el dispositivo afectado, la dirección de correo electrónico de la Cuenta, el tipo de suscripción y una descripción precisa del problema.
No se concede ninguna garantía comercial distinta, salvo mención expresa en contrario en la aplicación o en una oferta específica.
Ninguna cláusula de estas CGV Usuarios limita los derechos legales imperativos de los que el Usuario se beneficia como consumidor.
30. Datos personales, confidencialidad y subcontratación
Los tratamientos de datos personales vinculados a compras, suscripciones, derechos Premium, restauración de compra, soporte, publicidad, acceso sin conexión, gestión de la Cuenta, seguridad y prevención de abusos se describen en la Política de privacidad.
Scubbl actúa en principio como responsable del tratamiento para los tratamientos que determina por sí mismo, en particular la gestión de Cuentas, compras, suscripciones, derechos Premium, soporte, seguridad, notificaciones, prevención de abusos y mejora del Servicio.
Scubbl puede recibir cierta información técnica o transaccional limitada de las Plataformas de pago o de sus proveedores técnicos para verificar el estado de una suscripción, activar los derechos correspondientes, restaurar una compra, tratar una solicitud de soporte o prevenir abusos.
Las principales bases legales susceptibles de utilizarse son la ejecución del contrato o de medidas precontractuales, el cumplimiento de obligaciones legales, el interés legítimo de Scubbl en proteger, mejorar y explotar el Servicio, así como el consentimiento cuando sea requerido.
Scubbl puede recurrir a proveedores técnicos, alojadores, Plataformas, servicios de pago, herramientas de gestión de suscripciones, servicios de notificación u otros subcontratistas necesarios para el funcionamiento del Servicio. Cuando estos proveedores tratan datos personales por cuenta de Scubbl, Scubbl se asegura, en la medida exigida por la normativa aplicable, de que dichos tratamientos estén regulados por compromisos contractuales adecuados en materia de confidencialidad, seguridad, limitación de finalidades, asistencia y protección de datos.
El Usuario puede ejercer sus derechos en las condiciones previstas por la Política de privacidad, en particular sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y, cuando sea aplicable, portabilidad. Las solicitudes pueden dirigirse a contact@scubbl.com.
El Usuario también puede presentar una reclamación ante la autoridad de control competente, en particular la CNIL cuando sea aplicable la normativa francesa.
31. Seguridad, disponibilidad y mantenimiento
Scubbl se esfuerza por proporcionar los servicios de pago conforme a su descripción, sin perjuicio de las limitaciones técnicas, los límites inherentes a los servicios digitales, las dependencias de Plataformas Apple, Google u otras, la disponibilidad de la red, el dispositivo utilizado, las operaciones de mantenimiento y los acontecimientos que escapen razonablemente a su control.
Scubbl no garantiza que los servicios de pago estén disponibles de forma permanente, continua, sin errores, sin interrupciones, sin pérdida de datos o compatibles con todos los dispositivos, sistemas operativos, configuraciones, redes o países.
El Servicio puede interrumpirse, suspenderse, limitarse o quedar temporalmente indisponible en caso de mantenimiento, actualización, avería, incidente técnico, ciberataque, limitación de seguridad, modificación normativa, dependencia de un servicio de terceros, fallo de Plataforma o fuerza mayor.
Scubbl puede desplegar actualizaciones necesarias para mantener la conformidad, seguridad, compatibilidad o correcto funcionamiento del Servicio. Se invita al Usuario a instalar dichas actualizaciones cuando estén disponibles.
32. Responsabilidad de Scubbl
Scubbl está sujeto a una obligación de medios en la prestación de los servicios digitales de pago.
Scubbl no podrá ser considerado responsable de los daños derivados de un uso indebido del Servicio, una infracción de las CGU, una actividad en el medio natural, una decisión tomada sobre la base de un contenido informativo, una falta de verificación local, un problema relacionado con Apple, Google, Stripe, una Plataforma de terceros, el dispositivo del Usuario, su sistema operativo, su conexión a internet o un servicio de terceros.
En toda la medida permitida por la ley aplicable, Scubbl no será responsable de daños indirectos, pérdida de oportunidad, pérdida de datos, pérdidas de explotación, perjuicio a la imagen, litigios con terceros o consecuencias vinculadas al uso de información inexacta, incompleta u obsoleta, salvo cuando la responsabilidad de Scubbl no pueda legalmente excluirse o limitarse.
Cuando se incurra en responsabilidad de Scubbl, esta solo podrá referirse a daños directos, ciertos y previsibles derivados de un incumplimiento probado de Scubbl de sus obligaciones, sin perjuicio de las garantías legales y derechos imperativos aplicables a los consumidores.
Las limitaciones y exclusiones de responsabilidad previstas en las Condiciones generales de uso se aplican también a estas CGV Usuarios.
Ninguna cláusula de estas CGV Usuarios tiene por objeto excluir o limitar una responsabilidad que no pueda legalmente excluirse o limitarse, en particular en caso de culpa grave, dolo, conducta intencional, daño corporal imputable o derecho imperativo del consumidor.
33. Garantía e indemnización por el Usuario
El Usuario garantiza a Scubbl frente a las consecuencias de un uso fraudulento, ilícito o abusivo del Servicio, de una infracción de estas CGV, de una infracción de las CGU, de una vulneración de derechos de terceros o de un contenido publicado por él, en la medida en que la reclamación resulte de un hecho que le sea imputable.
Esta garantía no priva al Usuario de los derechos imperativos de los que se beneficia como consumidor y no limita la responsabilidad de Scubbl cuando esta no pueda legalmente excluirse o limitarse.
El Usuario se compromete a cooperar razonablemente con Scubbl en caso de reclamación, notificación, solicitud de autoridad o litigio relacionado con su Cuenta, sus contenidos o su uso del Servicio.
34. Fuerza mayor
Scubbl no podrá ser considerado responsable del incumplimiento o retraso en la ejecución de sus obligaciones cuando dicho incumplimiento o retraso resulte de un acontecimiento de fuerza mayor en el sentido del derecho francés o, más ampliamente, de un acontecimiento que escape razonablemente a su control.
Pueden constituir tales acontecimientos, según las circunstancias: avería masiva de red, ciberataque, indisponibilidad de un alojador, fallo de una Plataforma de distribución, incidente que afecte a Apple, Google o Stripe, catástrofe natural, incendio, pandemia, guerra, disturbios, huelga externa, decisión administrativa, modificación legal o interrupción de energía.
Durante la duración del acontecimiento, las obligaciones afectadas quedan suspendidas en la medida del impedimento. Scubbl se esforzará por restablecer el Servicio en condiciones razonables.
35. Prueba y comunicaciones electrónicas
El Usuario acepta que las comunicaciones electrónicas, validaciones, confirmaciones de compra, recibos de Plataforma, registros técnicos, trazas de seguridad, historiales de conexión, mensajes de soporte, notificaciones y registros conservados por Scubbl puedan utilizarse como elementos de prueba, sin perjuicio de las reglas de prueba aplicables y de la posibilidad para el Usuario de aportar prueba en contrario.
Los intercambios entre Scubbl y el Usuario pueden realizarse por correo electrónico, notificación, mensaje in-app, visualización en el Servicio o cualquier otro medio apropiado.
El Usuario debe mantener datos de contacto válidos y consultar regularmente las comunicaciones relativas a su Cuenta, su suscripción, la seguridad, las modificaciones contractuales o las decisiones de moderación.
36. Modificación de las ofertas y de las CGV Usuarios
Scubbl puede modificar estas CGV Usuarios para tener en cuenta la evolución del Servicio, de las ofertas, de la normativa, de las Plataformas de pago, de los precios, de las funcionalidades, de las limitaciones técnicas o de las exigencias de seguridad.
La versión aplicable es la vigente en el momento de la suscripción, renovación o uso del servicio de pago correspondiente, sin perjuicio de los derechos imperativos aplicables.
En caso de modificación importante, Scubbl puede informar al Usuario por cualquier medio apropiado, en particular en la aplicación, por correo electrónico, notificación, banner o durante una nueva conexión.
Cuando la modificación afecte sustancialmente a un servicio de pago en curso, Scubbl se esfuerza por dejar un plazo razonable antes de su entrada en vigor, salvo urgencia relacionada con la seguridad, la ley, una decisión de autoridad, un riesgo para los Usuarios o una necesidad técnica mayor.
Los precios y condiciones de renovación también pueden modificarse según las reglas propias de Apple App Store, Google Play, Stripe o la Plataforma utilizada.
Cuando la modificación afecte sustancialmente a un servicio de pago en curso, el Usuario conserva los derechos imperativos de los que se beneficia, en particular los recursos aplicables en caso de defecto de conformidad o modificación desfavorable no autorizada.
37. Reclamaciones y resolución amistosa
Para cualquier pregunta relativa a una compra, una suscripción, una funcionalidad Premium, una restauración de compra, un problema de acceso, un incidente técnico o una reclamación, el Usuario puede contactar con Scubbl en la siguiente dirección: contact@scubbl.com.
El Usuario debe proporcionar la información necesaria para el tratamiento de su solicitud, en particular la dirección de correo electrónico asociada a su Cuenta Scubbl, la Plataforma de compra utilizada, la fecha aproximada de suscripción, el tipo de suscripción afectado, la versión de la aplicación, el dispositivo utilizado y una descripción clara del problema.
Scubbl examinará las solicitudes en un plazo razonable, sin garantizar la aceptación de la solicitud, el reembolso, la modificación de una decisión de Plataforma o el restablecimiento de un acceso cuando no se reúnan las condiciones aplicables.
En caso de controversia, se invita al Usuario a contactar prioritariamente con Scubbl para buscar una solución amistosa antes de cualquier actuación contenciosa, sin que este trámite prive al Usuario de su derecho a acudir a la jurisdicción competente.
Cuando el Usuario actúe como consumidor y un litigio de consumo no haya podido resolverse directamente con Scubbl tras una reclamación escrita previa, podrá recurrir gratuitamente al siguiente mediador de consumo:
CM2C — Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice
49 rue de Ponthieu, 75008 París, Francia
Teléfono: 01 89 47 00 14
Sitio web: https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php
Email: litiges@cm2c.net
El recurso a la mediación de consumo es facultativo y no priva al Usuario consumidor de su derecho a acudir al órgano jurisdiccional competente.
38. Idioma de las CGV
Las presentes CGV Usuarios están redactadas en francés.
Pueden traducirse a otros idiomas para facilitar su comprensión por los Usuarios. En caso de contradicción, ambigüedad o diferencia de interpretación entre la versión francesa y una versión traducida, prevalecerá la versión francesa, sin perjuicio de los derechos imperativos aplicables.
39. Derecho aplicable y litigios
Las presentes CGV Usuarios se someten al derecho francés, sin perjuicio de las disposiciones imperativas que puedan aplicarse al Usuario por razón de su país de residencia.
En caso de dificultad, se invita al Usuario a contactar prioritariamente con Scubbl en contact@scubbl.com para buscar una solución amistosa.
A falta de resolución amistosa, cualquier litigio relativo a la interpretación, validez, ejecución o rescisión de estas CGV Usuarios se someterá a los tribunales competentes conforme a las normas de derecho aplicables.
40. Contacto
Para cualquier pregunta relativa a las presentes CGV Usuarios, el Usuario puede contactar con Scubbl en la siguiente dirección: